Sicherheit Safety SÉCURITÉ

SICHERHEIT GEWÄHRLEISTEN Safety Comes First ASSURER LA SÉCURITÈ

Die Mitglieder der EAEP erfüllen die hohen Anforderungen, die an Apotheken in Europa gestellt werden, und sie unterliegen den weltweit höchsten Datenschutzstandards.

Mit unserer Verbandsarbeit setzen wir uns auf unterschiedlichsten Ebenen für eine sichere Gesundheitsversorgung der europäischen Bürger ein. Hierzu zählt auch die Unterstützung unserer Mitglieder bei der Bereitstellung sicherer und konnektiver Strukturen für die digitale Vernetzung des europäischen Gesundheitswesens.

The members of the EAEP meet the strict requirements demanded of pharmacies in Europe as well as the world-wide most stringent data protection standards.

Through our association work, we are committed to providing safe healthcare for European citizens at various levels. This includes supporting our members in providing secure and connective structures for the digital networking of the European healthcare system.

Les membres de l’EAEP remplissent les exigences strictes imposées pour les pharmacies en Europe ainsi que les normes de protection des données les plus exigeantes au niveau mondial.

Grâce au travail de notre association, nous nous engageons pour fournir des services de santé sûrs pour les citoyens européens à différents niveaux. Cela inclut le fait de soutenir nos membres pour fournir des structures sûres et connectées pour la mise en réseau numérique du système de santé européen.

“Die sichere Versorgung von PatientInnen hat für uns höchste Priorität.”

Online-Apotheken haben sich in Europa als fester und funktionaler Bestandteil der Gesundheitsversorgung etabliert: Immer mehr KundInnen und PatientInnen in Europa profitieren von der Sicherheit und dem komfortablen Service, den zugelassene Online-Apotheken bieten. 

Dabei sorgen ApothekerInnen – regelmäßig behördlich inspiziert – von der Beschaffung, über die Bevorratung bis zur unversehrten Lieferung für den sicheren und sachgerechten Umgang mit Arzneimitteln.

Die Entwicklung innovativer Konzepte zur höchstmöglichen Arzneimittel- und Datensicherheit steht im Fokus unserer Verbandsarbeit – auf Basis stetig optimierter Technologien.

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“The safe supply of patients is of the highest priority for us”

Online pharmacies have established themselves as an integral and functional component of healthcare in Europe: More and more customers and patients in Europe are benefiting from the safety and convenient services offered by licensed online pharmacies.

Pharmacists – regularly inspected by the authorities – ensure the safe and proper handling of medicines, from procurement and stockpiling to safe delivery.

The development of innovative concepts for the highest possible drug and data safety is the focus of our association's work – on the basis of continuously optimised technologies.

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“L'approvisionnement sûr des patients est notre priorité absolue ”

Les pharmacies en ligne se sont établies comme faisant partie intégrante et comme un élément fonctionnel de la santé en Europe : de plus en plus de clients et de patients en Europe bénéficient de la sécurité et des services pratiques proposés par les pharmacies en ligne sous licence.

Les pharmaciens, qui font l’objet d'inspections régulières par les autorités, assurent la manipulation sûre et appropriée des médicaments, de l'achat et du stockage à la livraison sécurisée.

Le développement de concepts innovants pour une sécurité des médicaments et des données aussi élevée que possible est la priorité du travail de notre association, sur la base de technologies constamment optimisées.

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“Verbraucherschutz und Transparenz sind für die EAEP zentral.”

Ob Online-Apotheke oder stationäre Apotheke: Die Gesetzgebung, die zu erfüllenden Vorschriften und hohen Sicherheitsstandards sind im Wesentlichen gleich. So gelten auch für Online-Apotheken der EAEP-Mitglieder keine Ausnahmen oder Sonderregelungen. 

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Damit VerbraucherInnen und PatientInnen auch im Internet rechtmäßig betriebene Apotheken erkennen können, ist bereits 2015 von der Europäischen Union das grüne EU-Sicherheitslogo eingeführt worden. Auch von den Mitgliedern des EAEP eingesetzt, kennzeichnet es die sicheren Apotheken.

Das Sicherheitslogo ist mit der Flagge des Landes versehen, deren länderspezifischen Vorschriften die jeweilige Online-Apotheke unterliegt. Ein Klick auf das Logo führt zu den Details über die Zulassung der Apotheke auf der Website der zuständigen nationalen Behörde. Mit EU-weiter Einheitlichkeit wird ein Höchstmaß an Transparenz und Sicherheit im Versand von Arzneimitteln gewährleistet.

Auch das zentrale Anliegen „Transparenz und Sicherheit“ unterstützen wir als Verband der europäischen Online-Apotheken: Gegenüber Politik und Wirtschaft sowie durch unsere Öffentlichkeitsarbeit, mit der wir VerbraucherInnen direkt über relevante Themen in den Bereichen Gesundheitsversorgung und Digitalisierung informieren.

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“Verbraucherschutz und Transparenz sind für die EAEP zentral.”

Ob Online-Apotheke oder stationäre Apotheke: Die Gesetzgebung, die zu erfüllenden Vorschriften und hohen Sicherheitsstandards sind im Wesentlichen gleich. So gelten auch für Online-Apotheken der EAEP-Mitglieder keine Ausnahmen oder Sonderregelungen. 

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Damit VerbraucherInnen und PatientInnen auch im Internet rechtmäßig betriebene Apotheken erkennen können, ist bereits 2015 von der Europäischen Union das grüne EU-Sicherheitslogo eingeführt worden. Auch von den Mitgliedern des EAEP eingesetzt, kennzeichnet es die sicheren Apotheken.

Das Sicherheitslogo ist mit der Flagge des Landes versehen, deren länderspezifischen Vorschriften die jeweilige Online-Apotheke unterliegt. Ein Klick auf das Logo führt zu den Details über die Zulassung der Apotheke auf der Website der zuständigen nationalen Behörde. Mit EU-weiter Einheitlichkeit wird ein Höchstmaß an Transparenz und Sicherheit im Versand von Arzneimitteln gewährleistet.

Auch das zentrale Anliegen „Transparenz und Sicherheit“ unterstützen wir als Verband der europäischen Online-Apotheken: Gegenüber Politik und Wirtschaft sowie durch unsere Öffentlichkeitsarbeit, mit der wir VerbraucherInnen direkt über relevante Themen in den Bereichen Gesundheitsversorgung und Digitalisierung informieren.

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“Consumer protection and transparency are key for the EAEP”

Whether online pharmacy or bricks-and-mortar pharmacy – the legislation, the regulations to be fulfilled and the high safety standards are essentially the same. Thus, no exceptions or special regulations apply to the e-pharmacies of EAEP members

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To enable consumers and patients to recognize legally operated pharmacies on the Internet, the European Union introduced the green EU safety logo as early as 2015. It is also used by the members of the EAEP to identify safe pharmacies.

The safety logo is marked with the flag of the country whose country-specific regulations the respective online pharmacy is subject to. A click on the logo leads to the details of the pharmacy’s approval on the website of the responsible national authority. EU-wide uniformity ensures maximum transparency and safety in the dispatch of pharmaceuticals.

As the European Association of e-pharmacies, we also support the central concern of “transparency and security”: vis-à-vis politics and business and through our public rela-tions work, with which we inform consumers directly about relevant topics in the areas of healthcare and digitisation.

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“La protection des clients et la transparence sont des aspects clés pour l’EAEP”

Que ce soit une pharmacie en ligne ou une pharmacie physique, la loi, les réglementations à respecter et les normes de sécurité élevées sont en grande partie identiques. Ainsi, aucune exception ou aucune réglementation spécifique s'applique aux e-pharmacies des membres de l’EAEP.

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Afin de permettre aux clients et aux patients d’identifier les pharmacies exerçant légalement leur activité sur Internet, l’Union Européenne a mis en place le logo de sécurité vert de l’UE dès 2015. Il est également utilisé par les membres de l’EAEP pour identifier les pharmacies sécurisées.

Le logo de sécurité est marqué avec le drapeau du pays dont les réglementations spécifiques au pays s’appliquent à la pharmacie en ligne respective. Un clic sur le logo dirige vers les détails de l’homologation de la pharmacie sur le site Internet de l’autorité nationale responsable. L’uniformité à l’échelle de l’UE assure un maximum de transparence et de sécurité dans la distribution des produits pharmaceutiques.

En tant qu’association européenne des e-pharmacies, nous soutenons également la question centrale « de la transparence et de la sécurité » vis-à-vis des politiques et de l’activité et, à travers notre travail en matière de relations publiques, à travers lequel nous informons les clients directement sur les sujets pertinents dans le domaine de la santé et de la digitalisation.

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“Wir setzen uns für die Echtheitsgarantie und den Fälschungsschutz von Arzneimitteln ein.”

Die von den Mitgliedern der EAEP vertriebenen Arzneimittel haben die gleiche Herkunft wie die von stationären Apotheken verkauften Produkte: In den jeweiligen Bestimmungsländern werden ausschließlich registrierte Arzneimittel distribuiert. Über den 2D-Barcode auf der Arzneimittelpackung sind sie eindeutig identifizierbar. Die Echtheit der Arzneimittel wird zusammen mit dem zentralen Verifizierungssystem, das mit der EU-Richtlinie über gefälschte Arzneimittel eingeführt wurde, garantiert. 

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Bei den Mitgliedern der European Association of E-Pharmacies wird dies unter der Aufsicht der jeweils verantwortlichen ApothekerInnen kontrolliert. Sie verhindern, dass gefälschte Arzneimittel in die Versorgung gelangen und die PatientInnen erreichen.

Unsere Verbandsarbeit im Dialog mit Politik und Wirtschaft verfolgt das Ziel, auch den Fälschungsschutz stetig zu optimieren. Konform mit der Digitalstrategie der Europäischen Kommission bekämpfen wir Desinformation im Internet.

Unser Engagement gilt dem Kampf gegen illegale Internetangebote und Arzneimittelfälschungen, die sowohl das Vertrauen, als auch die Gesundheit von PatientInnen gefährden. Auf nationaler, europäischer und globaler Ebene setzen wir uns dafür ein, die Verbreitung von illegalen Angeboten zu verhindern. 

Gefälschte Arzneimittel stellen eine massive Bedrohung von PatientInnen dar. Sie enthalten keinen Wirkstoff, zu viel oder zu wenig davon und in einigen Fällen giftige Substanzen oder Verunreinigungen. In Europa kommen gefälschte Arzneimittel relativ selten vor, jedoch werden sie illegal im Internet angeboten. Hinter dem Geschäft mit gefälschten Pillen stehen meist international agierende Gruppen der organisierten Kriminalität. Deshalb helfen im Kampf dagegen nur global organisierte Netzwerke.

Als Verband der europäischen Online-Apotheken sind wir Mitglied der ASOP EU und unterstützen deren Arbeit maßgeblich: 

Die Alliance for Safe Online Pharmacies (ASOP) ist eine globale Initiative mit Ursprung in den USA. In dieser nichtstaatlichen Organisation haben sich zahlreiche Firmen und Organisationen zusammengeschlossen. Der europäische Ableger ASOP EU wurde mit dem Ziel gegründet, den Online-Kauf von Medikamenten in Ländern, in denen dies gesetzlich erlaubt ist, sicherer zu machen. Weitere Informationen finden sich unter https://buysaferx.pharmacy/eu/

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“We are committed to the guarantee of authenticity and protection against counterfeiting of pharmaceuticals”

The drugs sold by the members of EAEP have the same origin as the products sold by bricks-and-mortar pharmacies: Only registered drugs are distributed in the respective countries of destination. They can be clearly identified by the 2D barcode on the drug package. The authenticity of the drugs is guaranteed together with the central verification system introduced by the EU directive on counterfeit drugs.

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In the case of the members of the European Association of E-Pharmacies, this is checked under the supervision of the pharmacists responsible for each order. They prevent counterfeit medicines from entering the supply chain and reaching patients.

Our association’s work in dialogue with politics and business pursues the goal of continuously optimising counterfeit protection. In accordance with the digital strategy of the European Commission, we combat disinformation on the Internet.

We are committed to the fight against illegal Internet offers and counterfeits drugs, which endanger both the trust and the health of patients. We are committed to preventing the spread of illegal offers on the national, European and global levels.

Counterfeit medicines pose a massive threat to patients. They may contain no active ingredient, too much or too little of it and in some cases toxic substances or impurities. Counterfeit medicines are relatively rare in Europe, but they are offered illegally on the Internet. Behind the business of counterfeit pills are usually internationally active organised crime groups. Therefore, only globally organised networks can help in the fight against them.

As the European Association of E-Pharmacies, we are a member of ASOP EU and substantially support their work:

The Alliance for Safe Online Pharmacies (ASOP) is a global initiative initially founded in the USA. Numerous companies and organisations have joined together in this non-governmental organisation. The European branch ASOP EU was founded with the aim of making the online purchase of medicines safer in countries where this is legally permitted. You can find further information at https://buysaferx.pharmacy/eu/

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“Nous sommes engagés pour garantir l’authenticité et la protection contre les contrefaçons des produits pharmaceutiques”

Les médicaments vendus par les membres de l’EAEP ont la même provenance que les produits vendus par les pharmacies physiques : seuls les médicaments enregistrés sont distribués dans les pays de destination respectifs. Ils peuvent être identifiés clairement par le code-barres 2D sur l’emballage du médicament. L’authenticité des médicaments est garantie avec le système de vérification centralisé mis en place par la directive de l’UE relative aux contrefaçons de médicaments.

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Dans le cas des membres de l’association européenne des e-pharmacies, ce point est vérifié sous la surveillance des pharmaciens responsables de chaque commande. Ils empêchent les médicaments contrefaits d’entrer dans la chaîne d’approvisionnement et d’atteindre les patients.

Le travail de notre association en dialogue avec les politiques et les entreprises a pour objectif d’optimiser en permanence la protection contre les contrefaçons. Conformément à la stratégie numérique de la Commission Européenne, nous luttons contre la désinformation sur Internet :

Nous sommes engagés dans la lutte contre les offres illégales sur Internet et les contrefaçons de médicaments, qui mettent en danger à la fois la confiance et la santé des patients. Nous sommes engagés dans la prévention de la diffusion d’offres illégales au niveau national, européen et global.

Les contrefaçons de médicaments constituent une menace majeure pour les patients. Ils peuvent contenir aucun ingrédient actif, une trop grande ou une trop faible quantité et dans certains cas des substances toxiques ou des impuretés. Les médicaments contrefaits sont relativement rares en Europe, mais ils sont proposés illégalement sur Internet. Derrière le commerce des comprimés contrefaits se cachent souvent des groupes criminels organisés actifs à l’échelle internationale. Par conséquent, seuls les réseaux organisés de façon globale peuvent aider à lutter contre ces groupes.

En tant qu’association européenne des e-pharmacies, nous sommes membres de l’ASOP UE et nous soutenons leur travail de façon considérable :

L’alliance pour les pharmacies en ligne sécurisées (ASOP) est une initiative globale créée à l’origine aux États-Unis. De nombreuses entreprises et organisations ont rejoint cette organisation non gouvernementale. La branche européenne de l’ASOP UE a été créée dans le but de rendre les achats de médicaments en ligne plus sûrs dans les pays dans lesquels cela est autorisé légalement. Vous trouverez plus d’informations sur https://buysaferx.pharmacy/eu/

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“Wir sichern hohe pharmazeutische Standards auf Basis zukunftsweisender Technologien.”

Unser Engagement gilt der ständigen Optimierung der Arzneimitteltherapiesicherheit (AMTS) – unterstützt durch den Einsatz zukunftsgerichteter Technologien und digitaler Prozesse.

Denn Apotheken obliegt eine besondere Verantwortung zur Gewährleistung der Arzneimitteltherapiesicherheit: Die pharmazeutische Beratung ihrer KundInnen und PatienInnen.

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Basis hierfür ist bei den Mitgliedern der EAEP die standardisierte systematische Überprüfung der Arzneimitteltherapie. Diese wird bei jeder Bestellung durchgeführt und erfolgt vor allem im Hinblick auf Doppelverordnungen und Wechselwirkungen. Anhand der Bestellhistorie bezieht sie die individuelle Medikation der KundInnen über einen längeren Zeitraum mit ein. Hier werden sowohl ärztliche Verschreibungen als auch OTC-Käufe berücksichtigt. Bei Unstimmigkeiten in der Medikation werden die PatientInnen und gegebenenfalls auch die behandelnden ÄrztInnen direkt informiert. 

Online-Apotheken können ihren KundInnen unmittelbar spezielle Services zur Arzneimitteltherapiesicherheit bieten: Was für einzelne PatientInnen gesundheitlich relevant ist oder sein könnte, ist sowohl digital vernetzt mit dem pharmazeutischen Wissen der ApothekerInnen, als auch mit umfangreichen Informationen aus medizinischen Datenbanken. 

Diese breite Wissensbasis macht die individuelle Betreuung von PatientInnen und deren Versorgung – auch mit zusätzlichen Informationen für das persönliche Gesundheitsmanagement – umso besser möglich.

Auch bei etwaigen Rückrufen von Arzneimitteln können Online-Apotheken besonders schnell reagieren: Dank aktueller Kontaktdaten sind die KundInnen von Online-Apotheken direkt erreichbar und die Betroffenen werden umgehend benachrichtigt. 

Beim gegenseitigen Austausch unterstützt die EAEP ihre Mitglieder mit dem Ziel, die pharmazeutischen Sicherheitsstandards immer weiter auszubauen und zu verbessern.

Bereits heute zählen bei den Online-Apotheken unserer Mitglieder die systematische Verfügbarkeit von Produktbeschreibungen/Beipackzetteln sowie verschiedene Maßnahmen zur Prüfung individueller Kontraindikationen dazu: Wer als KundIn einer Online-Apotheke Informationen über etwaige Allergien, Erkrankungen oder eine bestehende Schwangerschaft mitteilt, soll sich darauf verlassen können, auf Kontraindikationen hingewiesen zu werden.

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“We ensure high pharmaceutical standards on the basis of future-oriented technologies”

We are committed to the continuous optimisation of drug therapy safety – supported by the use of future-oriented technologies and digital processes.

Because pharmacies have a special responsibility to ensure the safety of drug therapy – the pharmaceutical consultation of their customers and patients.

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The basis for this is the standardised systematic review of drug therapy by the members of the EAEP. This is carried out with each order and is carried out especially with regard to double prescriptions and interactions. On the basis of the order history, the review takes into account the individual medication of the customer over a longer period of time. Both medical prescriptions and OTC purchases are considered. In the event of discrepancies in medication, patients and – if necessary – their physicians are informed directly.

Online pharmacies have the advantage to offer their customers special services for drug therapy safety: What is or could be relevant to the health of individual patients is digitally networked with the pharmacists’ pharmaceutical knowledge as well as with extensive information from medical databases.

This broad knowledge base makes the individual care of patients and their treatment – including additional information for personal health management – even more comprehensive.

E-pharmacies can also react particularly quickly to any drug recalls: Thanks to continuously updated contact data, customers of online pharmacies can be reached directly and those affected are notified immediately.

The EAEP supports its members in the mutual exchange of information with the aim of continuously expanding and improving pharmaceutical safety standards.

Already today, the services provided by our members’ e-pharmacies include the systematic availability of product descriptions/package inserts as well as various measures for checking individual contraindications: Customers of online pharmacies who provide information about possible allergies, diseases or existing pregnancies should be able to rely on being informed about contraindications.

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“Nous assurons des normes pharmaceutiques élevées sur la base de technologies orientées vers l’avenir”

Nous nous engageons pour l’amélioration constante de la sécurité des traitements médicamenteux, avec le soutien de technologies orientées vers l’avenir et de processus numériques.

Parce que les pharmacies ont une responsabilité spéciale et doivent garantir la sécurité des traitements médicamenteux, la consultation pharmaceutique de leurs clients et patients.

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Cela repose sur l’examen systématique standardisé des traitements médicamenteux par les membres de l’EAEP. Cette procédure est appliquée pour chaque commande et est réalisée en prêtant une attention particulière aux doublons de prescriptions et aux interactions. Sur la base de l’historique de commandes, l’examen tient compte de la médication individuelle du client sur une plus longue période de temps. Les prescriptions médicales et les achats OTC sont pris en compte. En cas d’incohérences dans la médication, les patients et, si nécessaire leurs médecins, sont informés directement.

Les pharmacies en ligne ont l’avantage de proposer à leurs clients des services spéciaux pour la sécurité des traitements médicamenteux : ce qui est ou pourrait être pertinent pour la santé des patients de façon individuelle est associé numériquement avec les connaissances des pharmaciens ainsi qu’avec des informations détaillées issues des bases de données médicales.

Cette vaste base de connaissances rend la prise en charge individuelle des patients et leur traitement, y compris les informations supplémentaires pour la gestion de la santé personnelle, encore plus approfondis.

Les e-pharmacies peuvent également réagir particulièrement rapidement en cas de rappels de médicaments : grâce à des coordonnées de contact mises à jour en permanence, les clients des pharmacies en ligne peuvent être contactés directement et

L’EAEP soutient ses membres dans l’échange mutuel d’informations dans le but de développer et d’améliorer constamment les normes de sécurité pharmaceutiques.

Dès aujourd’hui, les services fournis par nos e-pharmacies membres incluent la disponibilité systématique des descriptions des produits/des notices d’emballage ainsi que différentes mesures pour contrôler les contre-indications individuelles : les clients des pharmacies en ligne qui fournissent des informations sur les allergies possibles, les maladies ou les grossesses doivent pouvoir être sûrs qu’ils seront informés sur les contre-indications.

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“Wir stehen für Datensicherheit und Datenschutz nach europäischen Regeln.”

Die Online-Apotheken unserer Mitglieder sind sich ihrer Verantwortung für den vertraulichen Umgang mit den persönlichen Daten ihrer KundInnen in hohem Maße bewusst. Der sichere Umgang mit sensiblen Kunden- und Patientendaten ist für sie existenziell wichtig und grundlegend für die Vertrauensbildung.

Unsere Mitglieder ermöglichen es PatientInnen, Medikamente und Hilfsmittel diskret und ohne Offenlegung sensibler persönlicher Gesundheitsdaten zu erhalten. 

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Alle Mitglieder der EAEP unterliegen den hohen Standards der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Sie erheben, verarbeiten oder übermitteln ohne gesetzliche Grundlage keinerlei personenbezogenen Daten.

Die Einhaltung der gesetzlichen Vorgaben wird in den Unternehmen durch speziell ausgebildete Datenschutzbeauftragte überwacht. Zudem arbeiten die Online-Apotheken unserer Mitglieder mit den Aufsichtsbehörden zusammen, um ihr Datenschutzmanagement kontinuierlich zu verbessern.

Grundlage für die Gestaltung der Organisationsprozesse in den Online-Apotheken unserer Mitglieder sind die essentiellen Werte der Rechtmäßigkeit, Fairness und Transparenz sowie die Prinzipien der Datenminimierung, Datensparsamkeit und Zweckbindung. Dies bedeutet unter anderem, dass nur die Daten erhoben und verarbeitet werden, die für den Geschäftsbetrieb wesentlich sind. 

Der Datentransfer zwischen PatientInnen und Online-Apotheken erfolgt mit modernsten Verschlüsselungsverfahren. Damit sind die Daten wirksam vor unberechtigtem Zugriff geschützt. Kenntnis von sensiblen PatientInnendaten erhalten die zur Entgegennahme und Bearbeitung von Bestellungen berechtigten Personen.

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“We stand for data safety and data protection in line with European regulations”

The e-pharmacies of our members are highly aware of their responsibility for the confidential handling of their customers' personal data. The secure handling of sensitive customer and patient data is existentially important to them and fundamental to building trust.

Our members make it possible for patients to obtain medications and medical aides discreetly and without disclosing sensitive personal health data.

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All members of EAEP are subject to the high standards of the Basic Data Protection Regulation. They do not collect, process or transfer any personal data without a legal basis.

Compliance with the legal requirements is monitored in the companies by specially trained data protection officers. In addition, the e-pharmacies of our members work with the supervisory authorities to continuously improve their data protection management.

The basis for the design of organisational processes in our members’ e-pharmacies are the essential values of legality, fairness and transparency as well as the principles of data minimisation, data economy and purpose limitation. This means, among other things, that only those data are collected and processed that are essential for business operations.

The data transfer between patients and online pharmacies is carried out with the most modern encryption methods. This effectively protects the data from unauthorised access. The persons authorised to receive and process orders are informed of sensitive patient data.

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“Nous nous engageons pour la sécurité des données et la protection des données conformément aux réglementations européennes”

Les e-pharmacies de nos membres sont parfaitement conscientes de leur responsabilité en termes de gestion confidentielle des données personnelles de leurs clients. Le traitement sécurisé des données sensibles des clients et des patients est essentiel pour eux et fondamental pour établir la confiance.

Nos membres permettent aux patients d'obtenir des médicaments et des aides médicales discrètement et sans divulguer des données personnelles sensibles sur leur santé.

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Tous les membres de l’EAEP sont soumis aux normes strictes du règlement général pour la protection des données (RGPD). Ils ne collectent, traitent ou transfèrent pas de données personnelles sans base légale.

Le respect des exigences légales est contrôlé au sein des entreprises par des agents responsables de la protection des données spécialement formés. En outre, les e-pharmacies de nos membres collaborent avec les autorités de surveillance pour améliorer en permanence leur gestion de la protection des données.

La base de la conception des processus organisationnels au sein de nos e-pharmacies membres repose sur les valeurs essentielles de légalité, d’équité et de transparence ainsi que sur les principes de minimisation des données, d’économie des données et de limitation de la finalité. Cela signifie, entre autres, que seules les données essentielles pour les opérations sont collectées et traitées.

Le transfert de données entre les patients et les pharmacies en ligne est réalisé avec les méthodes de chiffrement les plus modernes. Cela protège efficacement les données contre les accès non autorisés. Les personnes autorisées à recevoir et à traiter des commandes sont informées des données sensibles des patients.

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“Schutz der Privatsphäre: Die KundInnen unserer Mitglieder entscheiden, wie ihre sensiblen Daten genutzt werden.”

Es ist einzig und allein Sache der PatientInnen zu entscheiden, wie ihre Daten außerhalb der Vertragsabwicklung oder der gesetzlichen Verpflichtungen verwendet werden. Insbesondere verwenden die Online-Apotheken unserer Mitglieder keine sensiblen Personendaten für eigene oder fremde Werbezwecke, es sei denn, die PatientInnen haben ausdrücklich eingewilligt.

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Um PatientInnen bei der Wahrnehmung ihrer Datenschutzrechte zu unterstützen und zu beraten, stehen bei den Online-Apotheken unserer Mitglieder ExpertInnen per Email, Telefon, Chat und natürlich auch auf dem klassischen Postweg zur Verfügung.

„Unser Ziel ist die Digitalisierung des Gesundheitswesens bei Wahrung der informationellen Selbstbestimmung der Bürger.“

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“Privacy Protection: Our members' customers decide how their sensitive data are used”

It is solely up to the patients to decide how their data will be used outside the execution of the contract or legal obligations. In particular, the e-pharmacies of our members do not use sensitive personal data for their own or third-party advertising purposes unless the patients have given their express consent.

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In order to support and advise patients in the exercise of their data protection rights, experts are available at our members’ online pharmacies by email, telephone, chat and of course also by traditional mail.

“Our goal is the digitalisation of the healthcare system while preserving the informational self-determination of citizens”.

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“Protection de la vie privée : les clients de nos membres décident comment leurs données sensibles sont utilisées ”

Seuls les patients décident comment leurs données sont utilisées en-dehors du cadre de l’exécution du contrat ou des obligations légales. Plus particulièrement, les e-pharmacies de nos membres n’utilisent les données personnelles sensibles à leurs propres fins publicitaires ou à des fins publicitaires de tiers sauf si les patients ont donné leur consentement explicite.

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Afin de soutenir et de conseiller les patients dans l’exercice de leurs droits de protection des données, des experts sont disponibles dans les pharmacies en ligne de nos membres par e-mail, téléphone, chat et bien sûr également par courrier traditionnel.

Notre objectif est la digitalisation du système de santé tout en préservant l’autodétermination informationnelle des citoyens “

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“Wir engagieren uns für höchstmögliche Sicherheit bei operativen Prozessen.”

Eine Arzneimitteltherapie kann nur so erfolgreich sein, wie der Gesamtprozess Sicherheit bietet. Die Mitglieder des Verbandes der europäischen Online-Apotheken haben sich darauf verständigt, mehr als die jeweils länderspezifischen Vorschriften zu erfüllen: Auf eine herausragende operative Qualität, die sicherstellt, dass PatientInnen ihre Medikamente rechtzeitig und unter den besten Bedingungen erhalten. 

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Basis hierfür bildet die Übereinstimmung der Abläufe mit den GDP-Richtlinien der European Medicines Agency (EMA). Die EMA ist als dezentralisierte Agentur der Europäischen Union (EU) für die wissenschaftliche Bewertung, Beaufsichtigung und Kontrolle von Arzneimitteln in der EU zuständig. GDP steht für Good Distribution Practice und beschreibt die zu erfüllenden Mindeststandards, um die Qualität und Integrität der Arzneimittel in der gesamten Lieferkette zu erhalten.

Herausragende operative Qualität leisten die Mitglieder der EAEP mithilfe von Qualitätsmanagementsystemen (z.B. zertifiziert nach der EN ISO 9001) sowie durch zahlreiche Einzelmaßnahmen, die der Risikominimierung dienen. Dabei sind Kontrollmechanismen sowie deren Dokumentation essentiell. Zusätzliche Richtlinien – wie etwa das Verbot der Auslieferung von Paketen an Kinder – ergänzen die sicherheitsorientierten Aktivitäten.

Der Stärkung und Sicherung der Lieferkette dient auch die ständige Zusammenarbeit der Online-Apotheken mit nationalen wie europäischen Behörden und Herstellern. Der Verband der europäischen Online-Apotheken unterstützt die Mitglieder hierbei.

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“We are committed to the highest safety standards in our operations”

A drug therapy can only be as successful as the overall process offers safety. The members of the European Association of E-Pharmacies have agreed to comply with more than the respective country-specific regulations: To an outstanding operational quality, which ensures that patients receive their medicines on time and in optimal condition.

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The basis for this is the compliance of processes with the GDP guidelines of the European Medicines Agency (EMA). As a decentralised agency of the European Union (EU), the EMA is responsible for the scientific evaluation, supervision and control of medicinal products in the EU. GDP stands for Good Distribution Practice and describes the minimum standards to be met in order to maintain the quality and integrity of medicinal products throughout the supply chain.

The members of the EAEP achieve outstanding operational quality with the help of quality management systems (e.g. certified according to EN ISO 9001) and numerous individual measures that serve to minimise risks. Control mechanisms and their documentation are essential. Additional guidelines – such as the ban on delivering parcels to children – supplement the safety-oriented activities.

The continuous cooperation of online pharmacies with national and European authorities and manufacturers also serves to strengthen and secure the supply chain. The European Association of E-Pharmacies supports its members in this respect.

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“Nous sommes engagés pour respecter les normes de sécurité les plus strictes dans le cadre de nos activité”

Un traitement médicamenteux peut uniquement être efficace si le processus global garantit la sécurité. Les membres de l’association européenne des e-pharmacies ont accepté de respecter plus que les réglementations respectives spécifiques au pays : pour une qualité opérationnelle exceptionnelle, qui garantit aux patients qu'ils recevront leurs médicaments dans les délais et dans des conditions optimales.

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La base repose sur la conformité des processus par rapport aux directives GDP de l’agence européenne des médicaments (EMA). En tant qu’agence décentralisée de l’Union Européenne (UE), l’EMA est responsable de l’évaluation scientifique, de la surveillance et de contrôle des produits médicaux au sein de l’UE. GPD signifie Good Distribution Practice (bonne pratique de distribution) et décrit les normes minimum à respecter pour préserver la qualité et l’intégrité des produits médicaux tout au long de la chaîne d’approvisionnement.

Les membres de l’EAEP atteignent un niveau de qualité opérationnelle exceptionnel avec l’aide de systèmes de gestion de la qualité (par ex. certifiés selon la norme EN ISO 9001) et de nombreuses mesures individuelles qui permettent de minimiser les risques. Les mécanismes de contrôle et leur documentation sont essentiels. Des directives supplémentaires, comme l’interdiction de livraison de colis aux enfants, complètent les activités axées sur la sécurité.

La collaboration permanente entre les pharmacies en ligne et les autorités et fabricants européens sert également à renforcer et à sécuriser la chaîne d’approvisionnement. L’association européenne des e-pharmacies soutient ses membres à cet égard.

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