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SICHERHEIT GEWÄHRLEISTEN Safety Comes First sécurité

Die Mitglieder der EAEP erfüllen die hohen Anforderungen, die an Apotheken in Europa gestellt werden, und sie unterliegen den weltweit höchsten Datenschutzstandards.

Mit unserer Verbandsarbeit setzen wir uns auf unterschiedlichsten Ebenen für eine sichere Gesundheitsversorgung der europäischen Bürger ein. Hierzu zählt auch die Unterstützung unserer Mitglieder bei der Bereitstellung sicherer und konnektiver Strukturen für die digitale Vernetzung des europäischen Gesundheitswesens.

The members of the EAEP meet the strict requirements demanded of pharmacies in Europe as well as the world-wide most stringent data protection standards.

Through our association work, we are committed to providing safe healthcare for European citizens at various levels. This includes supporting our members in providing secure and connective structures for the digital networking of the European healthcare system.

“Die sichere Versorgung von PatientInnen hat für uns höchste Priorität.”

Online-Apotheken haben sich in Europa als fester und funktionaler Bestandteil der Gesundheitsversorgung etabliert: Immer mehr KundInnen und PatientInnen in Europa profitieren von der Sicherheit und dem komfortablen Service, den zugelassene Online-Apotheken bieten. 

Dabei sorgen ApothekerInnen – regelmäßig behördlich inspiziert – von der Beschaffung, über die Bevorratung bis zur unversehrten Lieferung für den sicheren und sachgerechten Umgang mit Arzneimitteln.

Die Entwicklung innovativer Konzepte zur höchstmöglichen Arzneimittel- und Datensicherheit steht im Fokus unserer Verbandsarbeit – auf Basis stetig optimierter Technologien.

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“The safe supply of patients is of the highest priority for us”

Online pharmacies have established themselves as an integral and functional component of healthcare in Europe: More and more customers and patients in Europe are benefiting from the safety and convenient services offered by licensed online pharmacies.

Pharmacists – regularly inspected by the authorities – ensure the safe and proper handling of medicines, from procurement and stockpiling to safe delivery.

The development of innovative concepts for the highest possible drug and data safety is the focus of our association's work – on the basis of continuously optimised technologies.

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“Verbraucherschutz und Transparenz sind für die EAEP zentral.”

Ob Online-Apotheke oder stationäre Apotheke: Die Gesetzgebung, die zu erfüllenden Vorschriften und hohen Sicherheitsstandards sind im Wesentlichen gleich. So gelten auch für Online-Apotheken der EAEP-Mitglieder keine Ausnahmen oder Sonderregelungen. 

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Damit VerbraucherInnen und PatientInnen auch im Internet rechtmäßig betriebene Apotheken erkennen können, ist bereits 2015 von der Europäischen Union das grüne EU-Sicherheitslogo eingeführt worden. Auch von den Mitgliedern des EAEP eingesetzt, kennzeichnet es die sicheren Apotheken.

Das Sicherheitslogo ist mit der Flagge des Landes versehen, deren länderspezifischen Vorschriften die jeweilige Online-Apotheke unterliegt. Ein Klick auf das Logo führt zu den Details über die Zulassung der Apotheke auf der Website der zuständigen nationalen Behörde. Mit EU-weiter Einheitlichkeit wird ein Höchstmaß an Transparenz und Sicherheit im Versand von Arzneimitteln gewährleistet.

Auch das zentrale Anliegen „Transparenz und Sicherheit“ unterstützen wir als Verband der europäischen Online-Apotheken: Gegenüber Politik und Wirtschaft sowie durch unsere Öffentlichkeitsarbeit, mit der wir VerbraucherInnen direkt über relevante Themen in den Bereichen Gesundheitsversorgung und Digitalisierung informieren.

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“Verbraucherschutz und Transparenz sind für die EAEP zentral.”

Ob Online-Apotheke oder stationäre Apotheke: Die Gesetzgebung, die zu erfüllenden Vorschriften und hohen Sicherheitsstandards sind im Wesentlichen gleich. So gelten auch für Online-Apotheken der EAEP-Mitglieder keine Ausnahmen oder Sonderregelungen. 

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Damit VerbraucherInnen und PatientInnen auch im Internet rechtmäßig betriebene Apotheken erkennen können, ist bereits 2015 von der Europäischen Union das grüne EU-Sicherheitslogo eingeführt worden. Auch von den Mitgliedern des EAEP eingesetzt, kennzeichnet es die sicheren Apotheken.

Das Sicherheitslogo ist mit der Flagge des Landes versehen, deren länderspezifischen Vorschriften die jeweilige Online-Apotheke unterliegt. Ein Klick auf das Logo führt zu den Details über die Zulassung der Apotheke auf der Website der zuständigen nationalen Behörde. Mit EU-weiter Einheitlichkeit wird ein Höchstmaß an Transparenz und Sicherheit im Versand von Arzneimitteln gewährleistet.

Auch das zentrale Anliegen „Transparenz und Sicherheit“ unterstützen wir als Verband der europäischen Online-Apotheken: Gegenüber Politik und Wirtschaft sowie durch unsere Öffentlichkeitsarbeit, mit der wir VerbraucherInnen direkt über relevante Themen in den Bereichen Gesundheitsversorgung und Digitalisierung informieren.

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“Consumer protection and transparency are key for the EAEP”

Whether online pharmacy or bricks-and-mortar pharmacy – the legislation, the regulations to be fulfilled and the high safety standards are essentially the same. Thus, no exceptions or special regulations apply to the e-pharmacies of EAEP members

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To enable consumers and patients to recognize legally operated pharmacies on the Internet, the European Union introduced the green EU safety logo as early as 2015. It is also used by the members of the EAEP to identify safe pharmacies.

The safety logo is marked with the flag of the country whose country-specific regulations the respective online pharmacy is subject to. A click on the logo leads to the details of the pharmacy’s approval on the website of the responsible national authority. EU-wide uniformity ensures maximum transparency and safety in the dispatch of pharmaceuticals.

As the European Association of e-pharmacies, we also support the central concern of “transparency and security”: vis-à-vis politics and business and through our public rela-tions work, with which we inform consumers directly about relevant topics in the areas of healthcare and digitisation.

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“Wir setzen uns für die Echtheitsgarantie und den Fälschungsschutz von Arzneimitteln ein.”

Die von den Mitgliedern der EAEP vertriebenen Arzneimittel haben die gleiche Herkunft wie die von stationären Apotheken verkauften Produkte: In den jeweiligen Bestimmungsländern werden ausschließlich registrierte Arzneimittel distribuiert. Über den 2D-Barcode auf der Arzneimittelpackung sind sie eindeutig identifizierbar. Die Echtheit der Arzneimittel wird zusammen mit dem zentralen Verifizierungssystem, das mit der EU-Richtlinie über gefälschte Arzneimittel eingeführt wurde, garantiert. 

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Bei den Mitgliedern der European Association of E-Pharmacies wird dies unter der Aufsicht der jeweils verantwortlichen ApothekerInnen kontrolliert. Sie verhindern, dass gefälschte Arzneimittel in die Versorgung gelangen und die PatientInnen erreichen.

Unsere Verbandsarbeit im Dialog mit Politik und Wirtschaft verfolgt das Ziel, auch den Fälschungsschutz stetig zu optimieren. Konform mit der Digitalstrategie der Europäischen Kommission bekämpfen wir Desinformation im Internet.

Unser Engagement gilt dem Kampf gegen illegale Internetangebote und Arzneimittelfälschungen, die sowohl das Vertrauen, als auch die Gesundheit von PatientInnen gefährden. Auf nationaler, europäischer und globaler Ebene setzen wir uns dafür ein, die Verbreitung von illegalen Angeboten zu verhindern. 

Gefälschte Arzneimittel stellen eine massive Bedrohung von PatientInnen dar. Sie enthalten keinen Wirkstoff, zu viel oder zu wenig davon und in einigen Fällen giftige Substanzen oder Verunreinigungen. In Europa kommen gefälschte Arzneimittel relativ selten vor, jedoch werden sie illegal im Internet angeboten. Hinter dem Geschäft mit gefälschten Pillen stehen meist international agierende Gruppen der organisierten Kriminalität. Deshalb helfen im Kampf dagegen nur global organisierte Netzwerke.

Als Verband der europäischen Online-Apotheken sind wir Mitglied der ASOP EU und unterstützen deren Arbeit maßgeblich: 

Die Alliance for Safe Online Pharmacies (ASOP) ist eine globale Initiative mit Ursprung in den USA. In dieser nichtstaatlichen Organisation haben sich zahlreiche Firmen und Organisationen zusammengeschlossen. Der europäische Ableger ASOP EU wurde mit dem Ziel gegründet, den Online-Kauf von Medikamenten in Ländern, in denen dies gesetzlich erlaubt ist, sicherer zu machen. Weitere Informationen finden sich unter https://buysaferx.pharmacy/eu/

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“We are committed to the guarantee of authenticity and protection against counterfeiting of pharmaceuticals”

The drugs sold by the members of EAEP have the same origin as the products sold by bricks-and-mortar pharmacies: Only registered drugs are distributed in the respective countries of destination. They can be clearly identified by the 2D barcode on the drug package. The authenticity of the drugs is guaranteed together with the central verification system introduced by the EU directive on counterfeit drugs.

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In the case of the members of the European Association of E-Pharmacies, this is checked under the supervision of the pharmacists responsible for each order. They prevent counterfeit medicines from entering the supply chain and reaching patients.

Our association’s work in dialogue with politics and business pursues the goal of continuously optimising counterfeit protection. In accordance with the digital strategy of the European Commission, we combat disinformation on the Internet.

We are committed to the fight against illegal Internet offers and counterfeits drugs, which endanger both the trust and the health of patients. We are committed to preventing the spread of illegal offers on the national, European and global levels.

Counterfeit medicines pose a massive threat to patients. They may contain no active ingredient, too much or too little of it and in some cases toxic substances or impurities. Counterfeit medicines are relatively rare in Europe, but they are offered illegally on the Internet. Behind the business of counterfeit pills are usually internationally active organised crime groups. Therefore, only globally organised networks can help in the fight against them.

As the European Association of E-Pharmacies, we are a member of ASOP EU and substantially support their work:

The Alliance for Safe Online Pharmacies (ASOP) is a global initiative initially founded in the USA. Numerous companies and organisations have joined together in this non-governmental organisation. The European branch ASOP EU was founded with the aim of making the online purchase of medicines safer in countries where this is legally permitted. You can find further information at https://buysaferx.pharmacy/eu/

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“Wir sichern hohe pharmazeutische Standards auf Basis zukunftsweisender Technologien.”

Unser Engagement gilt der ständigen Optimierung der Arzneimitteltherapiesicherheit (AMTS) – unterstützt durch den Einsatz zukunftsgerichteter Technologien und digitaler Prozesse.

Denn Apotheken obliegt eine besondere Verantwortung zur Gewährleistung der Arzneimitteltherapiesicherheit: Die pharmazeutische Beratung ihrer KundInnen und PatienInnen.

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Basis hierfür ist bei den Mitgliedern der EAEP die standardisierte systematische Überprüfung der Arzneimitteltherapie. Diese wird bei jeder Bestellung durchgeführt und erfolgt vor allem im Hinblick auf Doppelverordnungen und Wechselwirkungen. Anhand der Bestellhistorie bezieht sie die individuelle Medikation der KundInnen über einen längeren Zeitraum mit ein. Hier werden sowohl ärztliche Verschreibungen als auch OTC-Käufe berücksichtigt. Bei Unstimmigkeiten in der Medikation werden die PatientInnen und gegebenenfalls auch die behandelnden ÄrztInnen direkt informiert. 

Online-Apotheken können ihren KundInnen unmittelbar spezielle Services zur Arzneimitteltherapiesicherheit bieten: Was für einzelne PatientInnen gesundheitlich relevant ist oder sein könnte, ist sowohl digital vernetzt mit dem pharmazeutischen Wissen der ApothekerInnen, als auch mit umfangreichen Informationen aus medizinischen Datenbanken. 

Diese breite Wissensbasis macht die individuelle Betreuung von PatientInnen und deren Versorgung – auch mit zusätzlichen Informationen für das persönliche Gesundheitsmanagement – umso besser möglich.

Auch bei etwaigen Rückrufen von Arzneimitteln können Online-Apotheken besonders schnell reagieren: Dank aktueller Kontaktdaten sind die KundInnen von Online-Apotheken direkt erreichbar und die Betroffenen werden umgehend benachrichtigt. 

Beim gegenseitigen Austausch unterstützt die EAEP ihre Mitglieder mit dem Ziel, die pharmazeutischen Sicherheitsstandards immer weiter auszubauen und zu verbessern.

Bereits heute zählen bei den Online-Apotheken unserer Mitglieder die systematische Verfügbarkeit von Produktbeschreibungen/Beipackzetteln sowie verschiedene Maßnahmen zur Prüfung individueller Kontraindikationen dazu: Wer als KundIn einer Online-Apotheke Informationen über etwaige Allergien, Erkrankungen oder eine bestehende Schwangerschaft mitteilt, soll sich darauf verlassen können, auf Kontraindikationen hingewiesen zu werden.

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“We ensure high pharmaceutical standards on the basis of future-oriented technologies”

We are committed to the continuous optimisation of drug therapy safety – supported by the use of future-oriented technologies and digital processes.

Because pharmacies have a special responsibility to ensure the safety of drug therapy – the pharmaceutical consultation of their customers and patients.

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The basis for this is the standardised systematic review of drug therapy by the members of the EAEP. This is carried out with each order and is carried out especially with regard to double prescriptions and interactions. On the basis of the order history, the review takes into account the individual medication of the customer over a longer period of time. Both medical prescriptions and OTC purchases are considered. In the event of discrepancies in medication, patients and – if necessary – their physicians are informed directly.

Online pharmacies have the advantage to offer their customers special services for drug therapy safety: What is or could be relevant to the health of individual patients is digitally networked with the pharmacists’ pharmaceutical knowledge as well as with extensive information from medical databases.

This broad knowledge base makes the individual care of patients and their treatment – including additional information for personal health management – even more comprehensive.

E-pharmacies can also react particularly quickly to any drug recalls: Thanks to continuously updated contact data, customers of online pharmacies can be reached directly and those affected are notified immediately.

The EAEP supports its members in the mutual exchange of information with the aim of continuously expanding and improving pharmaceutical safety standards.

Already today, the services provided by our members’ e-pharmacies include the systematic availability of product descriptions/package inserts as well as various measures for checking individual contraindications: Customers of online pharmacies who provide information about possible allergies, diseases or existing pregnancies should be able to rely on being informed about contraindications.

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“Wir stehen für Datensicherheit und Datenschutz nach europäischen Regeln.”

Die Online-Apotheken unserer Mitglieder sind sich ihrer Verantwortung für den vertraulichen Umgang mit den persönlichen Daten ihrer KundInnen in hohem Maße bewusst. Der sichere Umgang mit sensiblen Kunden- und Patientendaten ist für sie existenziell wichtig und grundlegend für die Vertrauensbildung.

Unsere Mitglieder ermöglichen es PatientInnen, Medikamente und Hilfsmittel diskret und ohne Offenlegung sensibler persönlicher Gesundheitsdaten zu erhalten. 

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Alle Mitglieder der EAEP unterliegen den hohen Standards der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Sie erheben, verarbeiten oder übermitteln ohne gesetzliche Grundlage keinerlei personenbezogenen Daten.

Die Einhaltung der gesetzlichen Vorgaben wird in den Unternehmen durch speziell ausgebildete Datenschutzbeauftragte überwacht. Zudem arbeiten die Online-Apotheken unserer Mitglieder mit den Aufsichtsbehörden zusammen, um ihr Datenschutzmanagement kontinuierlich zu verbessern.

Grundlage für die Gestaltung der Organisationsprozesse in den Online-Apotheken unserer Mitglieder sind die essentiellen Werte der Rechtmäßigkeit, Fairness und Transparenz sowie die Prinzipien der Datenminimierung, Datensparsamkeit und Zweckbindung. Dies bedeutet unter anderem, dass nur die Daten erhoben und verarbeitet werden, die für den Geschäftsbetrieb wesentlich sind. 

Der Datentransfer zwischen PatientInnen und Online-Apotheken erfolgt mit modernsten Verschlüsselungsverfahren. Damit sind die Daten wirksam vor unberechtigtem Zugriff geschützt. Kenntnis von sensiblen PatientInnendaten erhalten die zur Entgegennahme und Bearbeitung von Bestellungen berechtigten Personen.

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“We stand for data safety and data protection in line with European regulations”

The e-pharmacies of our members are highly aware of their responsibility for the confidential handling of their customers' personal data. The secure handling of sensitive customer and patient data is existentially important to them and fundamental to building trust.

Our members make it possible for patients to obtain medications and medical aides discreetly and without disclosing sensitive personal health data.

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All members of EAEP are subject to the high standards of the Basic Data Protection Regulation. They do not collect, process or transfer any personal data without a legal basis.

Compliance with the legal requirements is monitored in the companies by specially trained data protection officers. In addition, the e-pharmacies of our members work with the supervisory authorities to continuously improve their data protection management.

The basis for the design of organisational processes in our members’ e-pharmacies are the essential values of legality, fairness and transparency as well as the principles of data minimisation, data economy and purpose limitation. This means, among other things, that only those data are collected and processed that are essential for business operations.

The data transfer between patients and online pharmacies is carried out with the most modern encryption methods. This effectively protects the data from unauthorised access. The persons authorised to receive and process orders are informed of sensitive patient data.

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“Schutz der Privatsphäre: Die KundInnen unserer Mitglieder entscheiden, wie ihre sensiblen Daten genutzt werden.”

Es ist einzig und allein Sache der PatientInnen zu entscheiden, wie ihre Daten außerhalb der Vertragsabwicklung oder der gesetzlichen Verpflichtungen verwendet werden. Insbesondere verwenden die Online-Apotheken unserer Mitglieder keine sensiblen Personendaten für eigene oder fremde Werbezwecke, es sei denn, die PatientInnen haben ausdrücklich eingewilligt.

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Um PatientInnen bei der Wahrnehmung ihrer Datenschutzrechte zu unterstützen und zu beraten, stehen bei den Online-Apotheken unserer Mitglieder ExpertInnen per Email, Telefon, Chat und natürlich auch auf dem klassischen Postweg zur Verfügung.

„Unser Ziel ist die Digitalisierung des Gesundheitswesens bei Wahrung der informationellen Selbstbestimmung der Bürger.“

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“Privacy Protection: Our members' customers decide how their sensitive data are used”

It is solely up to the patients to decide how their data will be used outside the execution of the contract or legal obligations. In particular, the e-pharmacies of our members do not use sensitive personal data for their own or third-party advertising purposes unless the patients have given their express consent.

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In order to support and advise patients in the exercise of their data protection rights, experts are available at our members’ online pharmacies by email, telephone, chat and of course also by traditional mail.

“Our goal is the digitalisation of the healthcare system while preserving the informational self-determination of citizens”.

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“Wir engagieren uns für höchstmögliche Sicherheit bei operativen Prozessen.”

Eine Arzneimitteltherapie kann nur so erfolgreich sein, wie der Gesamtprozess Sicherheit bietet. Die Mitglieder des Verbandes der europäischen Online-Apotheken haben sich darauf verständigt, mehr als die jeweils länderspezifischen Vorschriften zu erfüllen: Auf eine herausragende operative Qualität, die sicherstellt, dass PatientInnen ihre Medikamente rechtzeitig und unter den besten Bedingungen erhalten. 

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Basis hierfür bildet die Übereinstimmung der Abläufe mit den GDP-Richtlinien der European Medicines Agency (EMA). Die EMA ist als dezentralisierte Agentur der Europäischen Union (EU) für die wissenschaftliche Bewertung, Beaufsichtigung und Kontrolle von Arzneimitteln in der EU zuständig. GDP steht für Good Distribution Practice und beschreibt die zu erfüllenden Mindeststandards, um die Qualität und Integrität der Arzneimittel in der gesamten Lieferkette zu erhalten.

Herausragende operative Qualität leisten die Mitglieder der EAEP mithilfe von Qualitätsmanagementsystemen (z.B. zertifiziert nach der EN ISO 9001) sowie durch zahlreiche Einzelmaßnahmen, die der Risikominimierung dienen. Dabei sind Kontrollmechanismen sowie deren Dokumentation essentiell. Zusätzliche Richtlinien – wie etwa das Verbot der Auslieferung von Paketen an Kinder – ergänzen die sicherheitsorientierten Aktivitäten.

Der Stärkung und Sicherung der Lieferkette dient auch die ständige Zusammenarbeit der Online-Apotheken mit nationalen wie europäischen Behörden und Herstellern. Der Verband der europäischen Online-Apotheken unterstützt die Mitglieder hierbei.

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“We are committed to the highest safety standards in our operations”

A drug therapy can only be as successful as the overall process offers safety. The members of the European Association of E-Pharmacies have agreed to comply with more than the respective country-specific regulations: To an outstanding operational quality, which ensures that patients receive their medicines on time and in optimal condition.

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The basis for this is the compliance of processes with the GDP guidelines of the European Medicines Agency (EMA). As a decentralised agency of the European Union (EU), the EMA is responsible for the scientific evaluation, supervision and control of medicinal products in the EU. GDP stands for Good Distribution Practice and describes the minimum standards to be met in order to maintain the quality and integrity of medicinal products throughout the supply chain.

The members of the EAEP achieve outstanding operational quality with the help of quality management systems (e.g. certified according to EN ISO 9001) and numerous individual measures that serve to minimise risks. Control mechanisms and their documentation are essential. Additional guidelines – such as the ban on delivering parcels to children – supplement the safety-oriented activities.

The continuous cooperation of online pharmacies with national and European authorities and manufacturers also serves to strengthen and secure the supply chain. The European Association of E-Pharmacies supports its members in this respect.

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